当工程管理遇见医疗服务 读苏强《医疗服务管理工程》

在医疗改革持续深化的今天，如何让医院运转得更高效、让患者就医更顺畅，已经不再是单纯的医学问题，而是一个典型的管理工程问题。苏强所著《医疗服务管理工程》正是切入这一交叉地带的重要著作。\n\n现代医院是一个高度复杂的系统，就诊流程、资源配置、质量控制、信息流转相互交织。传统经验式管理往往顾此失彼，而工程管理擅长的系统建模、流程优化、量化分析恰好能提供另一种解法。这本书将工业工程与运作管理的工具引入医疗服务场景，围绕流程再造、服务能力规划、排队与预约管理、质量管理等核心环节展开，试图把\